Per i team di assistenza & customer success

Il quarantesimo ticket della giornata
non dovrebbe richiedere quanto il primo.

Quasi tutti i ticket sono variazioni su cinque domande. Typeahead osserva come formuli le risposte e inizia a proporti il resto della frase nel momento in cui lo schema si ripete — nel tuo helpdesk, nel browser o nella posta.

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Funziona nel browser
Dove gira quasi ogni helpdesk
Tono coerente
Le stesse formule, in ogni risposta
Prova gratis
7 giorni di prova gratuita
  Chrome — risposta nella scheda dell'helpdesk…
Grazie per averci scritto! Ho controllato il tuo account e il rimborso è stato elaborato e dovrebbe comparire entro 3-5 giorni lavorativi
⇥ Tab per accettare
La stessa risposta, scritta ogni volta
in modo un po' diverso.

Il problema

Conferme di rimborso, istruzioni per reimpostare la password, scuse per un ritardo di spedizione — il contenuto cambia appena, ma ogni operatore lo riscrive, battuta dopo battuta, ticket dopo ticket.

  • Gli strumenti di risposte predefinite richiedono di scrivere prima e mantenere una libreria di macro
  • Quasi tutte le piattaforme di helpdesk girano nel browser, dove il completamento automatico in stile telefono non aiuta
  • I dati dei clienti nei ticket sono sensibili — con gli strumenti IA nel cloud escono dalla scheda del browser
  • Passare da cinque strumenti diversi durante un turno manda in crisi qualsiasi sistema di macro legato a una sola app

Come si inserisce Typeahead

Typeahead sta sotto qualunque app sia in primo piano. Quando inizi una risposta familiare, si offre di finire la frase — nessuna macro da scrivere in anticipo, nessuna libreria di snippet da mantenere.

  • Funziona nella scheda del browser in cui gira il tuo helpdesk, oltre che nella posta e nei messenger
  • Gira interamente sul PC dell'operatore — il contenuto dei ticket non lascia mai la macchina
  • Disattivalo in app specifiche se un flusso di lavoro non ne ha bisogno
  • Nessun rollout da amministratore — è un'installazione per postazione, non un account condiviso
Per il tuo turno
Pensato per un volume alto di ticket

Non è un gestore di risposte predefinite — finisce solo ciò che stai già scrivendo.

Funziona in tutto il tuo stack

Helpdesk nel browser, Outlook e strumenti di chat — Typeahead segue il tuo cursore, non l'API a plugin di una singola app.

Tono coerente per impostazione predefinita

Poiché i suggerimenti nascono dai tuoi schemi di scrittura recenti, le risposte restano nella tua voce invece che in uno script generico.

I dati dei clienti restano in locale

Nessun account, nessun viaggio verso un server per i suggerimenti. Il contenuto dei ticket e i dati dei clienti non vengono mai trasmessi da nessuna parte.

Controllo per applicazione

Attivalo nella scheda dell'helpdesk e nel client di posta, disattivalo dove non è utile — ma non serve alcuna configurazione per app per trarne vantaggio.

Domande dei team di assistenza
Typeahead sostituisce le nostre risposte predefinite o le macro?
No, è un meccanismo diverso. Le risposte predefinite inseriscono un blocco di testo fisso su richiesta; Typeahead prevede le parole successive della frase che stai già scrivendo, in base a schemi linguistici locali. I due si possono usare insieme.
Funziona dentro il nostro helpdesk basato su browser?
Sì. Typeahead funziona a livello di sistema in browser come Chrome, Edge e Firefox, quindi suggerisce testo in qualunque web app sia in primo piano, comprese la maggior parte delle piattaforme di helpdesk.
I dati dei clienti presenti nei ticket vengono inviati a un server?
No. I suggerimenti sono generati da un modello che gira in locale sul PC dell'operatore. Non c'è alcun account, nessuna sincronizzazione cloud e nessuna telemetria sul testo digitato.
Possiamo limitarlo solo ad app specifiche?
Sì. Typeahead può essere attivato o disattivato per singola applicazione dalle sue impostazioni, così può essere spento negli strumenti in cui non è utile.
È un costo per postazione o una licenza per il team?
È un acquisto una tantum da 9,99 $ per account Microsoft Store, con 7 giorni di prova gratuita. Non c'è abbonamento né fatturazione di team da gestire.

Scrivi la cinquantesima risposta veloce come la prima

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