支持与客户成功团队
今天的第 40 张工单
不该比第 1 张花更多时间。
大多数工单都是围绕五个问题的不同变体。Typeahead 会观察你如何措辞回答，一旦熟悉的模式再次出现，就会立即开始提供句子的后续内容——无论你是在帮助台工具、浏览器还是收件箱中输入。
支持在浏览器中使用
大多数帮助台工具都在浏览器中运行
保持语气一致
每次回复都使用相同措辞
免费试用
7 天免费试用
Chrome — 正在帮助台标签页中回复…
感谢联系！我已查看你的账户， 退款已处理，预计会在 3-5 个工作日内到账
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支持团队为何使用它
同一个答案，每次输入时
措辞都不一样。
措辞都不一样。
问题所在
退款确认、密码重置步骤、对运输延误的致歉——内容几乎不变，但每位客服专员都要逐字重新输入，一张工单接一张工单。
- 预设回复工具需要事先编写并维护宏库
- 大多数帮助台平台都在浏览器中运行，而类似手机的自动补全在这里无济于事
- 工单中的客户数据具有敏感性——使用云端 AI 工具意味着数据会离开浏览器标签页
- 轮班期间在五种不同工具之间切换，会使任何仅适用于单一应用的宏系统都难以发挥作用
Typeahead 如何融入工作流程
Typeahead 在当前处于焦点状态的应用下方运行。当你开始输入熟悉的回复时，它会提供句子补全建议——无需提前编写宏，也无需维护短语库。
- 可在帮助台使用的浏览器标签页、邮件和即时通讯应用中使用
- 完全在客服专员的电脑上运行——工单内容不会离开设备
- 如果某个工作流程不需要它，可以在特定应用中关闭
- 无需管理员部署——按席位安装，而非使用共享账户
适用于你的轮班工作
专为处理大量工单而设计
它不是预设回复管理工具——只会补全你已经开始输入的内容。
适用于你的各种工具
基于浏览器的帮助台、Outlook 和聊天工具——Typeahead 会跟随你的光标，而不是依赖特定应用的插件 API。
默认保持语气一致
建议基于你近期自己的输入习惯，因此回复会保持你的语气，而不是变成千篇一律的脚本。
客户数据保留在本地
无需账户，提供建议时无需往返服务器。工单内容和客户详情绝不会传输到任何地方。
按应用控制
在帮助台标签页和邮件客户端中启用，不需要时则在其他位置停用——无需逐个应用设置也能开始使用。
常见问题
支持团队常见问题
Typeahead 会取代我们的预设回复或宏吗？
不会，它们的工作机制不同。预设回复会按需插入一段固定文本；Typeahead 则根据你正在输入的句子和本地措辞模式，预测接下来的几个词。两者可以同时使用。
它能在基于浏览器的帮助台工具中使用吗？
可以。Typeahead 可在 Chrome、Edge 和 Firefox 等浏览器中全系统运行，因此只要某个网页应用处于焦点状态，它就能在其中提供文本建议，包括大多数帮助台平台。
工单中的客户数据会发送到服务器吗？
不会。建议由运行在客服专员电脑本地的模型生成。无需账户，不会进行云同步，也不会收集所输入文本的遥测数据。
我们可以将它限制为仅在特定应用中使用吗？
可以。你可以在设置中按应用启用或停用 Typeahead，因此可以在不适用的工具中将其关闭。
这是按席位收费，还是团队许可证？
每个 Microsoft Store 账户一次性购买 $9.99，并提供 7 天免费试用。无需订阅，也不必管理团队账单。