Сороковой тикет за день
не должен занимать больше времени, чем первый.
Большинство тикетов — это вариации пяти вопросов. Typeahead подмечает, как вы формулируете ответы, и начинает дополнять предложение, как только замечает повторяющийся шаблон, — в системе поддержки, браузере или почтовом ящике.
каждый раз.
Проблема
Подтверждения возврата средств, инструкции по сбросу пароля, извинения за задержку доставки — содержание почти не меняется, но каждый сотрудник набирает его заново, клавиша за клавишей, тикет за тикетом.
- Для инструментов готовых ответов нужно заранее составлять и поддерживать библиотеку макросов
- Большинство платформ поддержки работают в браузере, где автодополнение, как на телефоне, не помогает
- Данные клиентов в тикетах конфиденциальны, а при использовании облачных ИИ-инструментов они покидают вкладку браузера
- Переключение между пятью разными инструментами в течение смены сводит на нет преимущества макросов, работающих только в одном приложении
Как вписывается Typeahead
Typeahead работает поверх любого активного приложения. Когда вы начинаете набирать привычный ответ, он предлагает закончить предложение — не нужно заранее создавать макросы или поддерживать библиотеку фрагментов.
- Работает во вкладке браузера с системой поддержки, а также в почте и мессенджерах
- Полностью работает на компьютере сотрудника — содержимое тикетов не покидает устройство
- Отключите его в отдельных приложениях, если в рабочем процессе он не нужен
- Администратору не нужно развёртывать приложение — оно устанавливается отдельно для каждого пользователя, а не использует общую учётную запись.
Это не менеджер готовых ответов — он просто дополняет то, что вы уже набираете.
Работает с вашими инструментами
Системы поддержки в браузере, Outlook и чаты — Typeahead следует за курсором, а не зависит от API плагина конкретного приложения.
Единый стиль по умолчанию
Поскольку подсказки основаны на ваших недавних формулировках, ответы сохраняют ваш стиль, а не звучат как универсальный шаблон.
Данные клиентов остаются локально
Аккаунт не нужен, подсказки не требуют обращения к серверу. Содержимое тикетов и данные клиентов никуда не передаются.
Управление для каждого приложения
Включите его во вкладке системы поддержки и почтовом клиенте, отключите там, где он не нужен — для начала работы не требуется настраивать каждое приложение.
Заменяет ли Typeahead готовые ответы или макросы?
Работает ли он в нашей веб-системе поддержки?
Отправляются ли данные клиентов из тикетов на сервер?
Можно ограничить использование только отдельными приложениями?
Оплата взимается за каждого пользователя или нужна командная лицензия?
Пишите пятидесятый ответ так же быстро, как первый
Единоразовая покупка, без подписки. Windows 10 / Windows 11.