Para equipos de soporte y customer success

El ticket cuarenta del día
no debería costarte lo mismo que el primero.

Casi todos los tickets son variaciones de cinco preguntas. Typeahead observa cómo redactas tus respuestas y empieza a devolverte el resto de la frase en cuanto el patrón se repite — en tu helpdesk, en tu navegador o en tu bandeja de entrada.

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Funciona en el navegador
Ahí es donde vive casi todo helpdesk
Tono coherente
La misma redacción en cada respuesta
Pruébalo gratis
Prueba gratuita de 7 días
  Chrome — respondiendo en la pestaña del helpdesk…
¡Gracias por escribirnos! He revisado tu cuenta y el reembolso ya está tramitado y debería reflejarse en 3-5 días hábiles
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La misma respuesta, escrita de otra forma,
una y otra vez.

El problema

Confirmaciones de reembolso, pasos para restablecer una contraseña, disculpas por un retraso de envío — el contenido apenas cambia, pero cada agente lo reescribe, tecla a tecla, ticket tras ticket.

  • Las respuestas predefinidas exigen redactarlas antes y mantener una biblioteca de macros
  • La mayoría de plataformas de helpdesk funcionan en el navegador, donde el autocompletado estilo móvil no ayuda
  • Los datos del cliente en los tickets son sensibles — con una IA en la nube salen de la pestaña del navegador
  • Alternar entre cinco herramientas distintas en un turno rompe cualquier sistema de macros ligado a una sola app

Cómo encaja Typeahead

Typeahead actúa por debajo de la app que tengas en primer plano. Cuando empiezas una respuesta conocida, se ofrece a terminar la frase — sin macros que redactar por adelantado ni biblioteca de fragmentos que mantener.

  • Funciona en la pestaña del navegador donde corre tu helpdesk, y también en correo y mensajería
  • Se ejecuta por completo en el PC del agente — el contenido del ticket nunca sale del equipo
  • Desactívalo en apps concretas si un flujo de trabajo no lo necesita
  • No hace falta despliegue por parte de TI — es una instalación por puesto, no una cuenta compartida
Para tu turno
Pensado para un volumen alto de tickets

No es un gestor de respuestas predefinidas — simplemente termina lo que ya estás escribiendo.

Funciona en todas tus herramientas

Helpdesks en el navegador, Outlook y apps de chat — Typeahead sigue a tu cursor, no a la API de plugins de una app concreta.

Tono coherente por defecto

Como las sugerencias salen de tus propios patrones de escritura recientes, las respuestas mantienen tu voz en lugar de sonar a guion genérico.

Los datos del cliente se quedan en local

Sin cuenta y sin viaje al servidor para generar sugerencias. El contenido del ticket y los datos del cliente no se transmiten a ninguna parte.

Control por aplicación

Actívalo en la pestaña del helpdesk y en el cliente de correo, y desactívalo donde no aporte — no hace falta configurar nada por app para sacarle partido.

Dudas de los equipos de soporte
¿Typeahead sustituye a nuestras respuestas predefinidas o macros?
No, es un mecanismo distinto. Las respuestas predefinidas insertan un bloque fijo de texto cuando se lo pides; Typeahead predice las siguientes palabras de la frase que ya estás escribiendo, a partir de patrones de redacción locales. Se pueden usar juntos.
¿Funciona dentro de nuestro helpdesk basado en navegador?
Sí. Typeahead funciona en todo el sistema en navegadores como Chrome, Edge y Firefox, así que sugiere texto en la aplicación web que tengas en primer plano, incluida la mayoría de plataformas de helpdesk.
¿Los datos del cliente que hay en los tickets se envían a un servidor?
No. Las sugerencias las genera un modelo que se ejecuta en local en el PC del agente. No hay cuenta, ni sincronización en la nube, ni telemetría sobre el texto que se escribe.
¿Podemos limitarlo solo a determinadas apps?
Sí. Typeahead se puede activar o desactivar por aplicación desde sus ajustes, así que puede apagarse en las herramientas donde no resulte útil.
¿El coste es por puesto o hay licencia de equipo?
Es un pago único de 9,99 $ por cuenta de Microsoft Store, con prueba gratuita de 7 días. No hay suscripción ni facturación de equipo que gestionar.

Escribe tu respuesta número cincuenta tan rápido como la primera

Pago único, sin suscripción. Windows 10 / Windows 11.