메시지는 여러 형태로 나타납니다. — 다른 앱에서 카메라를 사용 중입니다, 카메라를 찾을 수 없습니다Camera 앱에 표시되는 오류 0xA00F4243 또는 얼굴이 있어야 할 자리에 검은 사각형이 표시되는 현상 등입니다. 모두 같은 뜻입니다. 이 기기의 어떤 프로세스가 카메라를 열어 두어 Windows가 두 번째 앱에 카메라를 넘겨주지 않는 것입니다.
통화를 곧 시작해야 한다면 이 목록을 순서대로 따라 하다가 미리보기가 나타나는 순간 멈추세요.
빠른 해결 방법
- 1. 다른 회의 앱을 닫으세요. Teams, Zoom, 브라우저 탭에서 열어 둔 Meet, Webex, Discord, Slack 허들 등을 닫으세요. 최소화가 아니라 시스템 트레이에서까지 완전히 닫아야 합니다. Teams와 Zoom은 창을 닫아도 계속 실행되기 때문입니다. 회의 앱은 영상 송출 중일 때만이 아니라 전체 회의 시간 동안 카메라를 점유하므로, 이 방법만으로 대부분의 문제가 해결됩니다.
- 2. Windows Camera 앱을 닫으세요. 실수로 카메라를 점유하는 가장 흔한 앱입니다. 보통 몇 분 전에 카메라가 작동하는지 확인하려고 열어 둡니다.
- 3. 가상 카메라 소프트웨어가 실행 중인지 확인하세요. OBS Studio, NVIDIA Broadcast, Snap Camera, XSplit, ManyCam, Logitech 자체 유틸리티는 모두 실제 카메라를 열어 처리된 영상을 제공합니다. 이 중 하나가 실행 중이면 해당 프로그램이 카메라를 점유하고 다른 앱에는 가상 카메라가 보이거나 카메라가 아예 보이지 않습니다.
- 4. Windows에서 카메라를 사용한 앱을 확인하세요. 설정 → 개인 정보 및 보안 → 카메라로 이동해 아래로 스크롤하여 최근 활동까지 스크롤하세요. Windows는 최근에 카메라를 사용한 앱과 현재 카메라를 사용 중인 앱을 표시합니다. 카메라를 사용 중이면 작업 표시줄에도 작은 카메라 표시가 나타나며, 여기에 마우스를 올리면 앱 이름이 표시됩니다.
- 5. 프로세스를 종료하세요. 작업 관리자(Ctrl+Shift+Esc)에서 4단계의 앱을 찾아 작업을 끝내세요. 앱뿐 아니라 백그라운드 프로세스도 확인하세요. 종료했다고 생각한 앱의 백그라운드 인스턴스가 카메라를 점유하는 경우가 많습니다.
- 6. 권한 문제는 아닌지 확인하세요. 같은 설정 페이지에서 다음 항목을 확인하세요. 카메라 액세스 기기에 대해 켜져 있는지, 앱에서 카메라에 액세스하도록 허용 앱에 대해 켜져 있는지, 그리고 아래 목록에서 해당 앱이 사용하도록 설정되어 있는지 확인하세요. 권한이 거부되면 유사한 문제가 발생하면서도 유용한 오류 메시지가 표시되지 않을 수 있습니다. 브라우저에서 통화할 때는 브라우저와 사이트 모두에 권한을 부여해야 합니다.
- 7. 카메라 기기를 다시 시작하세요. 장치 관리자 → 카메라(또는 이미징 장치)에서 웹캠을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭해 사용 안 함을 선택하고, 2초 기다린 뒤 사용을 선택하세요. 재부팅하지 않고도 기기를 점유하던 항목에서 해제할 수 있습니다.
- 8. 재부팅하세요. 효과는 있지만 3분이 걸리고, 그럴 시간이 없을 수도 있습니다. 통화 중이 아니라 통화 전에 1단계를 해야 하는 이유입니다.
왜 이런 일이 발생하나요?
대부분의 웹캠은 독점적으로 사용하는 기기입니다. 한 프로세스가 스트림을 열면 드라이버가 이를 두 번째 프로세스에 중계하지 않습니다. Windows는 일부 기기에서 공유를 허용하는 프레임 서버를 추가했지만, 적용 여부는 카메라, 드라이버, 각 앱이 스트림을 요청하는 방식에 따라 달라집니다. 그래서 어떤 때는 두 앱이 함께 작동하고 어떤 때는 그렇지 않습니다.
놀라움을 유발하는 패턴은 거의 모두 다음 세 가지입니다.
- 회의 앱은 창을 닫아도 종료되지 않습니다. Teams와 Zoom은 시스템 트레이에서 계속 실행되며, 카메라는 계속 점유된 상태로 남습니다.
- 브라우저 탭이 카메라를 계속 점유할 수 있습니다. 백그라운드 창에 Google Meet 탭을 열어 둔 경우, 카메라 입장에서는 여전히 통화 중입니다. 브라우저는 이런 탭에 녹화 표시를 띄우므로 작업 관리자에서 찾기 전에 표시가 있는지 확인하세요.
- 가상 카메라 소프트웨어가 시작할 때 장치를 점유합니다. OBS 또는 NVIDIA Broadcast가 Windows와 함께 실행되면 로그인한 순간부터 물리 카메라가 점유된 상태이며, OBS나 NVIDIA Broadcast를 종료하기 전까지 나중에 다른 앱을 닫아도 소용이 없습니다.
도킹된 노트북에서 발생하는 카메라 두 대 문제
외장 웹캠을 연결한 노트북을 도킹하면 카메라가 두 대가 됩니다. 이때 나타나는 문제는 다릅니다. 카메라는 작동하지만 회의 앱이 잘못된 카메라를 보고 있어 닫힌 노트북 덮개나 검은 화면, 또는 천장을 비춥니다.
Windows와 회의 앱은 각자 별도의 장치 선택을 기억하며 기본적으로 서로 일치하지 않으므로 양쪽 모두에서 설정해야 합니다. 일부 기업용 이미지에서는 장치 관리자에서 내장 카메라를 사용 중지합니다. 이 경우 외장 카메라를 뽑았거나 장치가 검색되지 않으면 대체 카메라가 없어 "카메라를 찾을 수 없음" 오류가 표시됩니다. 도킹 해제 후 다시 도킹하면 연결된 장치가 달라지며, 그 때문에 앱이 지난주에 선택한 것과 다른 카메라를 기본값으로 선택할 수도 있습니다.
실제로 문제를 예방하는 방법
위의 방법은 모두 시간에 쫓길 때 문제를 해결하는 방법입니다. 오류 자체는 해결하기 어렵지 않습니다. 다만 시간을 쓸 수 없는 바로 그 순간에 오류가 발생하기 때문에 스트레스를 받는 것입니다.
해결책은 문제를 미리 발견하는 것입니다. 카메라를 여는 앱은 모두 회의 앱과 똑같은 방식으로 문제를 드러냅니다. 따라서 통화 2분 전에 미리 보기를 열면 아직 OBS를 닫을 시간이 있을 때 충돌을 확인할 수 있습니다.
CallReady 는 바로 이 목적에 맞게 설계되었습니다. 시스템 트레이에서 한 번 클릭하면 실시간 카메라 미리 보기가 열리고, 카메라가 시작되는지 확인하며, 활성 장치와 해상도, 프레임 속도를 표시합니다. 마이크 신호, 스피커 사용 가능 여부, 얼굴 조명 상태, 네트워크 지연 시간과 지터도 함께 확인합니다. 전체 점검에는 약 10초가 걸립니다. 또한 마지막으로 성공한 점검에서 사용한 장치를 기억하고 Windows에서 다른 카메라, 마이크 또는 스피커로 바뀌면 알려 줍니다. 이는 위에서 설명한 도킹된 노트북 문제에 해당합니다.
카메라를 점유하고 있는 프로세스의 이름은 알려 주지 않습니다. 최근 활동 설정의 에서 해당 프로세스를 확인할 수 있습니다. 이 도구의 역할은 아직 대처할 시간이 있을 때 문제가 있음을 알려 주는 것입니다.
중요한 일을 하기 전 90초 점검
- 곧 사용할 앱을 제외한 모든 회의 앱을 시스템 트레이에 있는 앱까지 포함해 닫으세요.
- 카메라에 접근한 채 열려 있는 브라우저 탭을 닫으세요.
- 미리 보기를 열어 올바른 카메라가 올바른 방향으로 비추는지 확인하세요.
- 한 문장을 말하고 마이크 레벨이 움직이는지 확인하세요.
- 그런 다음 통화에 참여하세요.