Co je jitter? Jak před hovorem otestovat jitter a ztrátu paketů

Jitter vyjadřuje, jak se mění zpoždění vašeho připojení z jednoho okamžiku na druhý. Ztráta paketů je podíl dat, která vůbec nedorazí. Při hovoru vysoký jitter způsobuje, že hlasy znějí roboticky, a ztráta paketů vede k vypadávání slov a slabik, a to i při rychlém připojení. Microsoft uvádí, že u zvuku v Teams jsou běžné hodnoty jitteru pod 30 ms a ztráty paketů pod 2 %. Zoom doporučuje jitter nejvýše 40 ms a ztrátu nejvýše 2 %. Obě hodnoty můžete změřit v prohlížeči, v příkazovém řádku Windows nebo ve vlastních statistikách aplikace pro schůzky.

Průvodce hovory, které se zadrhávají i při rychlém internetu vysvětluje, proč rychlost není všechno, a kontrola internetu před hovorem popisuje, kdy testovat. Tento průvodce vysvětluje, co oba údaje znamenají a jak je změřit.

Jitter a ztráta paketů při hovoru

Zvuk a video se přenášejí v malých paketech, kterých je každý okamžik mnoho. Kdyby každý paket dorazil za stejných 40 ms, hovor by měl jednoduše zpoždění 40 ms a nikdo by si toho nevšiml. Jitter je nepravidelnost: jeden paket dorazí za 20 ms, další za 70 ms. Aplikace pro schůzky ukládá pakety do vyrovnávací paměti, aby přenos vyhladila. Microsoft uvádí, že Teams dokáže pomocí vyrovnávací paměti kompenzovat určitý jitter, kterého si všimnete teprve tehdy, když jitter překročí kapacitu této paměti.

Ztráta paketů je horší, protože ztracený paket je pryč a aplikace musí výpadek nějak překlenout. Průvodce Microsoftu kvalitou hovorů popisuje, jak jednotlivé problémy znějí:

Jaké hodnoty jsou dobré

Aplikace pro schůzky zveřejňují vlastní referenční hodnoty. Jde o cílové hodnoty pro provoz dané aplikace; při čtení výsledků jiných testů je použijte jako měřítko:

Jedno měření nad těmito hodnotami neznamená, že hovor selže. Pokud je hodnota vysoká několik minut nebo stoupá pokaždé, když někdo další začne používat připojení, je vhodné problém před hovorem vyřešit.

Jak se jitter vypočítává

Jednotlivé nástroje měří jitter mírně odlišně, proto porovnávejte výsledky ze stejného nástroje. Například test rychlosti Cloudflare vypočítává jitter jako průměrný rozdíl mezi po sobě následujícími měřeními latence. Při pěti měřeních 20, 24, 19, 45 a 21 ms jsou rozdíly 4, 5, 26 a 24 ms, takže jitter činí přibližně 15 ms. Průměrná latence 26 ms zastírá skutečnost, že jedno měření trvalo asi dvakrát déle než ostatní.

Tři způsoby testování před hovorem

1. Test v prohlížeči, který měří obě hodnoty

Otevřete speed.cloudflare.com na počítači, ze kterého se budete připojovat. Cloudflare vysvětluje že jeho test měří jitter při nečinném připojení i při vytíženém stahování a odesílání a ztrátu paketů měří přenosem paketů přes server WebRTC TURN. Sledujte rozdíl mezi výsledky při nečinnosti a při zatížení. Pokud jitter při vytížení připojení prudce vzroste, může linku zahlcovat zálohování, synchronizace s cloudem nebo odesílání dat z jiného zařízení — a hovor by měl stejný problém.

2. Příkazový řádek Windows: ping a pathping

Otevřete Příkazový řádek nebo Terminál a spusťte:

ping -n 100 1.1.1.1

Ve výchozím nastavení příkaz ping odešle čtyři požadavky; -n 100 odešle jich sto, což trvá minutu nebo dvě. V souhrnném řádku se zobrazí počet ztracených požadavků a jejich procento. Minimální a maximální časy ukazují rozdíl mezi nejrychlejší a nejpomalejší odpovědí.

Chcete-li zjistit, kde ztráta začíná, spusťte:

pathping 1.1.1.1

pathping odešle 100 požadavků každému routeru na trase a zobrazí ztráty u každého z nich. Trvá to několik minut. Výsledky čtěte pozorně: vlastní příklad Microsoftu ukazuje routery, které zahazují požadavky určené jim, ale všechny ostatní pakety přeposílají. Ztráta, která se objeví u jednoho routeru, ale nepokračuje až na konec trasy, nevadí. Skutečná je ztráta, která začíná u některého routeru a pokračuje až k cíli.

• Ztráta od prvního uzlu, kterým je váš vlastní router, ukazuje na Wi-Fi nebo domácí síť.
• Ztráta, která začíná dál na trase, ukazuje na poskytovatele připojení nebo místo za jeho sítí.

3. Vlastní údaje aplikace pro schůzky

Pouze tato metoda měří samotný hovor. V Teams během hovoru otevřete Další akce → Nastavení → Stav hovoru Microsoft uvádí, že hodnoty se aktualizují každých 15 sekund. V desktopové aplikaci Zoom otevřete Nastavení → Statistiky. Stačí testovací hovor. Průvodce testovacími hovory v Teams a testovacími schůzkami v Zoomu ukazuje, jak ho spustit.

Pro Teams Microsoft nabízí také bezplatný nástroj Teams Network Assessment Tool. Odesílá pakety k nejbližšímu přenosovému uzlu Teams a zpět a poté zobrazí ztrátu paketů, jitter a dobu odezvy tam a zpět.

Co změnit, když jsou hodnoty vysoké

Co měří CallReady

CallReady Windows v rámci kontroly před hovorem z oznamovací oblasti Windows testuje připojení. Měří latenci, jitter a přibližnou rychlost stahování a odesílání dat ke službě Cloudflare a zobrazuje výsledky vedle výsledků kontroly kamery a mikrofonu. Ztrátu paketů neměří. Pokud vám lidé říkají, že vypadávají slova, použijte test Cloudflare pathping nebo k tomu statistiky aplikace pro schůzky.

CallReady měří trasu ke službě Cloudflare, nikoli cestu médií k serveru Teams nebo Zoomu. Dobrý výsledek znamená, že vaše vlastní připojení je stabilní. Pokud potřebujete údaje konkrétně pro Teams nebo Zoom, použijte statistiky aplikace při testovacím hovoru.

Časté dotazy