Was ist Jitter? Jitter und Paketverlust vor einem Anruf testen

Jitter bezeichnet, wie stark sich die Verzögerung Ihrer Verbindung von einem Moment zum nächsten ändert. Paketverlust ist der Anteil der Daten, die nie ankommen. Bei einem Anruf lässt ein hoher Jitter Stimmen roboterhaft klingen; bei Paketverlust fallen Wörter und Silben aus – selbst bei einer schnellen Verbindung. Microsoft nennt für Teams-Audio weniger als 30 ms Jitter und weniger als 2 % Paketverlust als typische Werte. Zoom empfiehlt höchstens 40 ms Jitter und höchstens 2 % Paketverlust. Sie können beides im Browser, über die Windows-Eingabeaufforderung oder in den Statistiken der Meeting-App messen.

Die Anleitung zu Verzögerungen bei Anrufen trotz schnellem Internet erklärt, warum Geschwindigkeit nicht alles ist, und die Internetprüfung vor einem Anruf erläutert, wann Sie testen sollten. In dieser Anleitung erfahren Sie, was die beiden Werte bedeuten und wie Sie sie messen.

Jitter und Paketverlust bei einem Anruf

Audio und Video werden in vielen kleinen Paketen pro Sekunde übertragen. Wenn jedes Paket dieselben 40 ms benötigen würde, wäre der Anruf einfach um 40 ms verzögert, und niemand würde es bemerken. Jitter bezeichnet die Unregelmäßigkeit: Ein Paket braucht 20 ms, das nächste 70 ms. Die Meeting-App hält Pakete in einem Puffer zurück, um die Übertragung auszugleichen. Microsoft sagt, Teams kann einen gewissen Jitter durch Pufferung ausgleichen, und Sie bemerken ihn erst, wenn er das übersteigt, was der Puffer abfangen kann.

Paketverlust ist schlimmer, weil ein verlorenes Paket weg ist und die App die Lücke überbrücken muss. Microsofts Anleitung zur Anrufqualität beschreibt, wie sich die einzelnen Probleme anhören:

Was als gut gilt

Meeting-Apps veröffentlichen eigene Richtwerte. Sie beziehen sich auf den Datenverkehr der jeweiligen App während eines Anrufs. Verwenden Sie sie als Vergleichswerte, wenn Sie andere Tests auswerten:

Ein einzelner Messwert oberhalb dieser Werte bedeutet nicht, dass der Anruf fehlschlägt. Ein Messwert, der über mehrere Minuten hoch bleibt, oder bei dem der Wert steigt, sobald jemand anderes die Verbindung nutzt, sollte vor dem Anruf behoben werden.

So wird Jitter berechnet

Tools messen Jitter auf leicht unterschiedliche Weise. Vergleichen Sie daher die Ergebnisse desselben Tools. Der Geschwindigkeitstest von Cloudflare zum Beispiel berechnet den Jitter als durchschnittliche Differenz zwischen aufeinanderfolgenden Latenzmessungen. Bei fünf Messungen von 20, 24, 19, 45 und 21 ms betragen die Differenzen 4, 5, 26 und 24 ms, sodass der Jitter etwa 15 ms beträgt. Die durchschnittliche Latenz von 26 ms verschleiert, dass eine Messung etwa doppelt so lange dauerte wie die anderen.

Drei Möglichkeiten, vor einem Anruf zu testen

1. Ein Browser-Test, der beides erfasst

Öffnen speed.cloudflare.com auf dem PC, den Sie für den Anruf verwenden werden. Cloudflare erklärt , dass der Test den Jitter sowohl bei einer unbeschäftigten als auch bei einer durch Downloads und Uploads ausgelasteten Verbindung misst. Der Paketverlust wird gemessen, indem Pakete über einen WebRTC-TURN-Server weitergeleitet werden. Achten Sie auf den Unterschied zwischen den Ergebnissen im Leerlauf und unter Last. Wenn der Jitter steigt, sobald die Verbindung ausgelastet ist, füllt möglicherweise ein Backup, eine Cloud-Synchronisierung oder der Upload eines anderen Geräts die Leitung aus. Ein Anruf wäre davon genauso betroffen.

2. Windows-Befehlszeile: ping und pathping

Öffnen Sie die Eingabeaufforderung oder das Terminal und führen Sie Folgendes aus:

ping -n 100 1.1.1.1

Standardmäßig sendet ping vier Anfragen; -n 100 sendet hundert, was ein bis zwei Minuten dauert. In der Zusammenfassung steht, wie viele Anfragen verloren gingen und wie hoch der Prozentsatz ist. Die minimalen und maximalen Zeiten zeigen, wie weit die schnellsten und langsamsten Antworten auseinanderliegen.

Um herauszufinden, an welcher Stelle der Verlust beginnt, führen Sie Folgendes aus:

pathping 1.1.1.1

pathping sendet 100 Anfragen an jeden Router auf der Route und zeigt den Verlust an jedem Router an. Das dauert einige Minuten. Lesen Sie die Ergebnisse sorgfältig: In Microsofts eigenem Beispiel gibt es Router, die an sie gerichtete Anfragen verwerfen, aber alle anderen weiterleiten. Ein Verlust, der bei einem Router auftritt und sich nicht bis zum Ende der Route fortsetzt, ist unerheblich. Ein Verlust, der bei einem Router beginnt und sich bis zum Ziel fortsetzt, ist tatsächlich vorhanden.

• Verlust beim ersten Hop – Ihrem eigenen Router – deutet auf WLAN oder Ihr Heimnetzwerk hin.
• Verlust, der weiter hinten beginnt, deutet auf Ihren Anbieter oder eine darüber hinausgehende Stelle hin.

3. Die eigenen Messwerte der Meeting-App

Nur diese Methode misst den Anruf selbst. Öffnen Sie in Teams während eines Anrufs Weitere Aktionen → Einstellungen → Anrufzustand . Laut Microsoft werden die Werte alle 15 Sekunden aktualisiert. Öffnen Sie in der Zoom-Desktop-App Einstellungen → Statistiken. Ein Testanruf genügt. Die Anleitung zu Teams-Testanrufe und Zoom-Testmeetings zeigt, wie Sie einen solchen starten.

Für Teams bietet Microsoft außerdem das kostenlose Teams Network Assessment Toolan. Es sendet Pakete zum nächstgelegenen Teams-Relay und zurück und meldet anschließend Paketverlust, Jitter und Round-Trip-Zeit.

Was Sie bei hohen Messwerten ändern können

Was CallReady misst

CallReady prüft die Verbindung als Teil der Prüfung vor einem Anruf über den Windows-Infobereich. Es misst Latenz, Jitter sowie den ungefähren Download- und Upload-Durchsatz zu Cloudflare und zeigt diese Werte neben den Ergebnissen für Kamera und Mikrofon an. Paketverlust wird nicht gemessen. Wenn andere Ihnen sagen, dass Wörter ausfallen, verwenden Sie dafür den Cloudflare-Test pathping oder die Statistiken der Meeting-App.

CallReady misst Ihre Route zu Cloudflare, nicht den Medienpfad zu einem Teams- oder Zoom-Server. Ein gutes Ergebnis bedeutet, dass Ihre eigene Verbindung stabil ist. Für alles, was speziell Teams oder Zoom betrifft, verwenden Sie die Statistiken der App während eines Testanrufs.

Häufig gestellte Fragen