ما التذبذب؟ وكيف تختبر التذبذب وفقدان الحزم قبل المكالمة

التذبذب هو مقدار تغير تأخير اتصالك من لحظة إلى أخرى. أما فقدان الحزم فهو نسبة البيانات التي لا تصل أبدًا. في المكالمة، يجعل التذبذب المرتفع الأصوات تبدو آلية، بينما يؤدي الفقد إلى إسقاط كلمات ومقاطع، حتى مع اتصال سريع. تعتبر Microsoft أن القيم المعتادة لصوت Teams هي أقل من 30 مللي ثانية من التذبذب وأقل من 2% من فقدان الحزم. وتوصي Zoom بتذبذب قدره 40 مللي ثانية أو أقل وفقدان لا يتجاوز 2%. يمكنك قياس كليهما في المتصفح، أو من سطر الأوامر في Windows، أو عبر إحصاءات تطبيق الاجتماعات نفسه.

دليل تأخر المكالمات رغم سرعة الإنترنت يشرح لماذا لا تمثل السرعة كل شيء، بينما يغطي فحص الإنترنت قبل المكالمة موعد إجراء الاختبار. يشرح هذا الدليل معنى الرقمين وكيفية قياسهما.

التذبذب وفقدان الحزم في المكالمة

ينتقل الصوت والفيديو في حزم صغيرة، بعدد كبير في كل ثانية. إذا استغرقت كل حزمة 40 مللي ثانية بالضبط، فستتأخر المكالمة 40 مللي ثانية فحسب، ولن يلاحظ أحد ذلك. التذبذب هو عدم الانتظام: تستغرق الحزمة الأولى 20 مللي ثانية، والتالية 70 مللي ثانية. يحتفظ تطبيق الاجتماعات بالحزم في مخزن مؤقت لتخفيف هذا التفاوت. وتقول Microsoft إن Teams يمكنه التعامل مع قدر من التذبذب عبر التخزين المؤقت، ولن تلاحظه إلا عندما يتجاوز التذبذب ما يستطيع المخزن المؤقت استيعابه.

يكون فقدان الحزم أسوأ، لأن الحزمة المفقودة تضيع ويضطر التطبيق إلى معالجة الفجوة. يشرح دليل Microsoft لجودة المكالمات كيف تبدو كل مشكلة:

ما الذي يُعد جيدًا

تنشر تطبيقات الاجتماعات قيمًا مرجعية خاصة بها. وهي أهداف لحركة بيانات المكالمة داخل التطبيق نفسه؛ استخدمها مقياسًا عند قراءة نتائج اختبارات أخرى:

لا تعني قراءة واحدة تتجاوز هذه القيم أن المكالمة ستتعطل. لكن القراءة التي تظل مرتفعة عدة دقائق، أو ترتفع كلما بدأ شخص آخر باستخدام الاتصال، تستحق المعالجة قبل المكالمة.

كيفية حساب التذبذب

تقيس الأدوات التذبذب بطرائق تختلف قليلًا، لذا قارن النتائج الصادرة عن الأداة نفسها. فعلى سبيل المثال، يحسب اختبار السرعة من Cloudflare التذبذب باعتباره متوسط الفرق بين قياسات زمن الاستجابة المتتالية. إذا كانت القياسات الخمسة 20 و24 و19 و45 و21 مللي ثانية، فالفروق هي 4 و5 و26 و24 مللي ثانية، لذا يبلغ التذبذب نحو 15 مللي ثانية. ويخفي متوسط زمن الاستجابة، البالغ 26 مللي ثانية، أن إحدى القياسات استغرقت نحو ضعف مدة القياسات الأخرى.

ثلاث طرق للاختبار قبل المكالمة

1. اختبار في المتصفح يعرض كليهما

فتح speed.cloudflare.com على جهاز الكمبيوتر الذي ستنضم منه. تشرح Cloudflare أن اختبارها يقيس التذبذب أثناء خمول الاتصال وأثناء انشغاله بالتنزيل والرفع، ويقيس فقدان الحزم بترحيل الحزم عبر خادم WebRTC TURN. راقب الفارق بين نتائج الخمول والتحميل. إذا قفز التذبذب حين ينشغل الاتصال، فقد تكون نسخة احتياطية أو مزامنة سحابية أو عملية رفع من جهاز آخر تملأ سعة الاتصال، وستتأثر المكالمة بالطريقة نفسها.

2. سطر أوامر Windows: الأمران ping وpathping

افتح موجه الأوامر أو Terminal وشغّل:

ping -n 100 1.1.1.1

افتراضيًا، يرسل ping أربعة طلبات; -n 100 يرسل مئة طلب، ويستغرق ذلك دقيقة أو دقيقتين. يبيّن سطر الملخص عدد الطلبات المفقودة ونسبتها. ويوضح الوقتان الأدنى والأقصى الفارق بين أسرع الردود وأبطئها.

لمعرفة أين يبدأ الفقد، شغّل:

pathping 1.1.1.1

يرسل pathping يرسل 100 طلب إلى كل موجّه على المسار، ويعرض الفقد عند كل واحد منها. يستغرق ذلك بضع دقائق. اقرأ النتيجة بعناية: يبيّن مثال Microsoft نفسه موجّهات تُسقط الطلبات الموجهة إليها، لكنها تواصل تمرير كل ما عداها. لا يهم الفقد الذي يظهر عند موجّه واحد ولا يستمر حتى نهاية المسار. أما الفقد الذي يبدأ عند موجّه ويستمر حتى الوجهة، فهو فقد حقيقي.

• يشير الفقد عند القفزة الأولى، أي جهاز التوجيه لديك، إلى مشكلة في Wi-Fi أو الشبكة المنزلية.
• يشير بدء الفقد في مرحلة أبعد إلى مزود الخدمة أو ما بعده.

3. أرقام تطبيق الاجتماعات نفسه

هذه هي الطريقة الوحيدة التي تقيس المكالمة نفسها. في Teams، افتح المزيد من الإجراءات ← الإعدادات ← حالة المكالمة أثناء المكالمة؛ وتقول Microsoft إن القيم تُحدَّث كل 15 ثانية. وفي تطبيق Zoom لسطح المكتب، افتح الإعدادات ← الإحصاءات. تكفي مكالمة اختبار. يوضح دليل مكالمات الاختبار في Teams واجتماعات الاختبار في Zoom أين تبدأ واحدة.

كما توفر Microsoft أداة مجانية لـTeams تُسمى أداة تقييم شبكة Teams. ترسل الأداة حزمًا إلى أقرب مرحّل لـTeams وتعيدها، ثم تعرض فقدان الحزم والتذبذب وزمن الذهاب والإياب.

ما الذي تغيّره عندما تكون الأرقام مرتفعة

ما الذي يقيسه CallReady

CallReady يفحص CallReady الاتصال ضمن فحص ما قبل المكالمة من علبة نظام Windows. يقيس زمن الاستجابة والتذبذب ومعدل التنزيل والرفع التقريبي إلى Cloudflare، ثم يعرضها بجانب نتائج الكاميرا والميكروفون. لا يقيس فقدان الحزم. إذا أخبرك الآخرون بأن كلمات تسقط من الحديث، فاستخدم اختبار Cloudflare، pathping أو إحصاءات تطبيق الاجتماعات لذلك.

يقيس CallReady المسار إلى Cloudflare، لا مسار الوسائط إلى خادم Teams أو Zoom. تعني النتيجة الجيدة أن اتصالك مستقر. ولأي أمر خاص بـTeams أو Zoom، استخدم إحصاءات التطبيق في مكالمة اختبار.

الأسئلة الشائعة