Nếu internet nhanh nhưng cuộc gọi video vẫn bị trễ, hãy xem xét những yếu tố ngoài tốc độ tải xuống. Cuộc gọi trực tiếp nhạy cảm với độ trễ, jitter, mất gói tin, nhiễu Wi-Fi, dung lượng tải lên, định tuyến VPN và các thiết bị khác dùng chung kết nối.
Bài kiểm tra tốc độ đo nhầm yếu tố khi chẩn đoán một số vấn đề cuộc gọi
Bài kiểm tra tốc độ chủ yếu trả lời câu hỏi “nếu sử dụng kết nối hết công suất trong một đợt ngắn thì có thể truyền bao nhiêu dữ liệu?”. Cuộc gọi video đặt ra câu hỏi khác: “các mẩu âm thanh và video nhỏ có thể đến đều đặn, liên tục và với độ trễ thấp hay không?”. Hai điều này có liên quan nhưng không giống nhau.
Đó là lý do một tệp lớn có thể tải xuống nhanh trong khi cuộc họp vẫn hoạt động kém. Cuộc gọi có thể đủ thông lượng nhưng thời gian truyền lại không ổn định.
Ba chỉ số mạng quan trọng khi gọi
Thông lượng
Dung lượng tải lên và tải xuống thực tế dành cho cuộc gọi sau khi tính đến các ứng dụng, thiết bị khác và lưu lượng phụ của mạng.
Độ trễ
Khoảng thời gian từ lúc gửi đến lúc nhận dữ liệu. Độ trễ cao khiến cuộc trò chuyện có cảm giác chậm dù chất lượng video trông vẫn ổn.
Jitter
Mức độ thay đổi của độ trễ theo từng thời điểm. Jitter thường khiến âm thanh không đều hoặc video bị đứng trong chốc lát.
Các nền tảng gọi phổ biến nói gì
Zoom công bố hướng dẫn băng thông cho các chế độ họp và độ phân giải video khác nhau trong tài liệu yêu cầu về băng thông. Microsoft Teams có tài liệu hướng dẫn chuẩn bị mạng đề cập đến dung lượng, chất lượng và mức độ sẵn sàng của mạng cho lưu lượng Teams. Hướng dẫn khắc phục sự cố của Google Meet khuyến nghị kiểm tra mạng, thiết bị, trình duyệt và hệ thống khi cuộc họp gặp vấn đề về âm thanh hoặc video.
Thông điệp chung rất rõ ràng: ứng dụng họp không thể khắc phục hoàn toàn Wi-Fi cục bộ không ổn định, mạng quá tải, định tuyến kém hoặc vấn đề về tài nguyên thiết bị.
Những nguyên nhân phổ biến khiến cuộc gọi bị trễ dù kết nối nhanh
- Nhiễu Wi-Fi: Khoảng cách tới bộ định tuyến, kênh quá tải, tường và mạng dùng chung trong khu chung cư có thể làm tăng jitter.
- Nút thắt cổ chai ở đường tải lên: Tốc độ tải xuống có thể rất tốt trong khi tốc độ tải lên bị giới hạn hoặc quá tải do sao lưu, đồng bộ đám mây hay một cuộc gọi khác.
- Định tuyến VPN: VPN của công ty có thể khiến lưu lượng âm thanh và video phải đi xa hơn, gặp tắc nghẽn và tăng độ trễ.
- Mạng dùng chung bị tải nặng: Phát trực tuyến, tải trò chơi, sao lưu đám mây và các thiết bị khác trong nhà có thể tranh dùng mạng với cuộc họp.
- Tài nguyên CPU hoặc thiết bị bị quá tải: Xử lý camera, ứng dụng chạy nền và các thẻ trình duyệt có thể khiến vấn đề mạng trông nghiêm trọng hơn.
Những cách khắc phục nhanh đáng thử trước cuộc gọi
Đến gần bộ định tuyến hơn, chuyển sang Ethernet có dây nếu có thể, tạm dừng sao lưu đám mây, đóng các thẻ video không cần thiết, ngắt VPN nếu chính sách công ty cho phép và đề nghị các thiết bị khác trên mạng ngừng tải xuống tệp lớn trong cuộc họp. Nếu sự cố chỉ xảy ra khi gọi qua trình duyệt, hãy xem hướng dẫn dành cho trình duyệt và ứng dụng của Google Meet, Zoom hoặc Teams trước khi cho rằng nhà cung cấp dịch vụ internet có lỗi.
Hướng dẫn của Google về khắc phục sự cố Meet là một ví dụ hữu ích về cách tiếp cận nhiều lớp này: trình duyệt, thiết bị, mạng và trạng thái hệ thống đều có thể góp phần.
Cách CallReady kiểm tra chất lượng kết nối
CallReady là tiện ích trên khay hệ thống Windows, chạy kiểm tra trước cuộc gọi chỉ bằng một cú nhấp trong khoảng 10 giây. Ngoài camera, micrô, loa, sự hiện diện của khuôn mặt, ánh sáng và thiết bị đã thay đổi, ứng dụng còn kiểm tra độ trễ, độ dao động độ trễ và thông lượng mạng, sau đó đưa ra Bạn rất dễ bỏ sót việc thiết bị thay đổi. Bluetooth kết nối lại, màn hình chuyển sang chế độ ngủ, đế mở rộng, webcam USB và nút tắt tiếng trên tai nghe đều có thể làm thay đổi thiết bị mà ứng dụng sử dụng. Nếu hôm qua cuộc gọi hoạt động nhưng hôm nay lại lỗi, hãy kiểm tra xem có gì thay đổi kể từ lần gọi thành công gần nhất., CẦN LƯU ÝSẴN SÀNG CẦN LƯU Ý kết luận.
Phân tích camera, micrô, khuôn mặt và ánh sáng được thực hiện hoàn toàn trên thiết bị. Không có tài khoản, máy chủ phụ trợ hay hoạt động phân tích dữ liệu. Bài kiểm tra mạng kết nối với Cloudflare. CallReady không tuyên bố chẩn đoán các thành phần nội bộ của Teams, Zoom hoặc Meet; ứng dụng cung cấp cho bạn tín hiệu về mức độ sẵn sàng ngay trên thiết bị trước khi tham gia.
Bài viết liên quan
Để kiểm tra thiết bị trước cuộc họp, hãy đọc Kiểm tra camera và micrô trước cuộc gọi video. Nếu Windows nhận thấy camera hoặc micrô của bạn nhưng ứng dụng họp thì không, hãy đọc Camera hoặc micrô hoạt động trong Windows nhưng không hoạt động trong Teams hoặc Zoom. Nếu mọi người chỉ nghe thấy bạn rất nhỏ, hãy xem Micrô quá nhỏ trên Windows 11. Nếu hình ảnh video bị tối, hãy xem Cải thiện ánh sáng webcam cho cuộc gọi video. Trước một cuộc gọi quan trọng, hãy đọc Kiểm tra Internet trước cuộc gọi video.
Câu hỏi thường gặp
Tốc độ tải xuống nhanh có vẫn khiến cuộc gọi Zoom hoặc Teams bị giật không?
Ethernet có tốt hơn Wi-Fi cho cuộc gọi video không?
CallReady có gửi dữ liệu camera hoặc micrô của tôi lên máy chủ không?
Tải CallReady
Windows 10 phiên bản 2004 trở lên và Windows 11 trên x64 và ARM64. Bắt đầu với bản dùng thử đầy đủ trong 7 ngày, sau đó tiếp tục bằng cách mua bản quyền trọn đời.