Un entretien ne commence qu’une fois. Les dix minutes de préparation qui le précèdent déterminent si vous consacrerez les deux premières minutes à parler de votre travail ou à demander « Vous m’entendez ? ».
Les enjeux sont inégaux, et pas dans le bon sens. Personne n’est embauché pour la qualité exceptionnelle de son audio. En revanche, on se souvient des appels qui commencent par quatre minutes de tâtonnements, parce que c’est la première chose qui s’est passée et celle pour laquelle la personne qui vous fait passer l’entretien a dû faire preuve de patience.
Installez les mises à jour en attente et redémarrez l’ordinateur. Pearson recommande de le redémarrer avant le jour de l’examen.
Confirmez la plateforme et installez-la. Teams, Zoom, Meet, Webex et les divers outils d’enregistrement unidirectionnel fonctionnent tous différemment, et plusieurs voudront installer ou mettre à jour quelque chose lors du premier lancement. Le faire à l’heure prévue vous coûtera cinq minutes que vous n’avez pas. Ouvrez le lien d’invitation la veille et laissez l’outil faire ce qu’il a à faire.
Vérifiez les autorisations de l’application de réunion. Sous Windows 11, chaque application doit disposer séparément de l’autorisation d’accéder à la caméra et au microphone, dans Paramètres → Confidentialité et sécurité. Pour un appel dans un navigateur, le navigateur doit disposer de l’autorisation, tout comme le site dans le navigateur.
Faites un véritable appel de test. Pas un aperçu : un appel, avec quelqu’un, sur la même plateforme. Les fenêtres d’aperçu vous indiquent que la caméra s’allume. Elles ne vous disent pas que votre microphone capte les travaux du voisin ou que le contre-jour vous réduit à une silhouette.
Choisissez votre emplacement en fonction de l’heure à laquelle aura lieu l’entretien. La lumière change. Un endroit qui convient à 10 h n’est plus le même à 16 h, et une fenêtre derrière vous qui était couverte de nuages mardi laisse entrer le soleil direct jeudi.
Trente minutes avant
- Redémarrez l’ordinateur. Ce n’est pas une superstition : cela libère les applications qui utilisent la caméra, réinitialise la sélection des périphériques audio et fait apparaître les éventuelles demandes de mise à jour en attente avant l’appel plutôt qu’en plein milieu.
- Fermez tout ce qui utilise la caméra ou le microphone. Les autres applications de réunion, l’application Caméra de Windows, OBS ou tout outil de caméra virtuelle, ainsi que les onglets de navigateur d’un appel précédent. Ce sont les raisons les plus courantes pour lesquelles une caméra « ne fonctionne pas » : elle fonctionne, mais elle est déjà utilisée.
- Branchez l’ordinateur. L’alimentation, et une connexion réseau filaire si vous en avez une. Les ordinateurs portables sur batterie ralentissent et peuvent modifier leur comportement énergétique en plein appel ; le Wi-Fi convient, jusqu’à ce qu’une autre personne dans le bâtiment lance un téléchargement.
- Activez Ne pas déranger. C’est particulièrement important si vous allez partager votre écran. Une bannière de notification affichant un message d’une autre entreprise est une façon très précise et évitable de passer une mauvaise journée.
- Placez vos notes sur le même écran que la caméra, près de l’objectif, et non sur un moniteur sur le côté. Il est très visible de lire sur un moniteur placé sur le côté.
Les soixante dernières secondes
C’est la vérification qui détecte réellement les problèmes, car c’est la seule qui a lieu après le dernier changement.
- Caméra : vous vous voyez dans la bonne caméra, les yeux situés environ au tiers supérieur de l’image, plutôt qu’avec le front au bord supérieur du cadre.
- Microphone : l’indicateur de niveau réagit quand vous parlez, et il s’agit du périphérique que vous portez.
- Haut-parleurs : vous entendez du son. La disponibilité d’un appareil ne signifie pas que le son est audible.
- Éclairage : l’élément le plus lumineux dans le cadre est votre visage, pas la fenêtre derrière vous.
- Arrière-plan : regardez ce qui apparaît réellement dans le cadre, et pas ce dont vous vous souvenez.
- Connexion : stable, et pas seulement rapide. Un débit élevé associé à une mauvaise gigue perturbe la vidéo en direct, même si le test de débit est excellent.
CallReady existe pour cette minute. Un clic depuis la zone de notification lance toutes les vérifications — caméra et cadrage, signal du microphone, disponibilité des haut-parleurs, éclairage du visage, changements inattendus d’appareils et latence, gigue et débit du réseau — et renvoie un seul résultat : PRÊT, NÉCESSITE UNE ATTENTION PARTICULIÈRE ou NON PRÊT. Cela prend environ dix secondes et, lorsque c’est possible, l’outil propose une action : Éclairage de l’écran transforme votre écran en source lumineuse si votre visage est trop sombre. L’outil vérifie la configuration de Windows ; l’application de réunion dispose toujours de son propre sélecteur d’appareils, alors vérifiez-le aussi.
Ce que les personnes qui vous font passer l’entretien remarquent, par ordre d’importance
C’est utile à savoir, car cela vous indique où concentrer vos efforts.
- 1. Le son. Un mauvais son est fatigant à écouter et rend votre voix plus difficile à comprendre. C’est de loin le problème le plus dommageable et le moins coûteux à résoudre : un casque filaire basique est préférable à un ordinateur portable haut de gamme.
- 2. L’éclairage de votre visage. Être une silhouette sombre est pire qu’avoir une pièce en désordre.
- 3. La ligne du regard et le cadrage. Caméra à hauteur des yeux, les yeux situés environ au tiers supérieur de l’image. Un ordinateur portable posé sur un bureau filme vers le haut ; quelques livres dessous règlent définitivement le problème.
- 4. L’arrière-plan. Il doit être banal, pas impressionnant. Les arrière-plans virtuels mobilisent de la puissance de calcul et créent des artefacts sur les contours de la tête lorsque vous bougez ; un mur uni est préférable.
- 5. La stabilité. Une image figée au milieu d’une phrase donne l’impression d’une mauvaise connexion, ce qui est pardonnable, mais vous fait perdre votre phrase.
Les entretiens enregistrés sans interlocuteur posent un problème différent
Les entretiens vidéo automatisés — enregistrer une réponse à une question, avec un nombre limité de reprises et sans personne présente — vous privent de ce qui vous aide lors d’un appel en direct. Personne ne peut vous dire « Vous coupez ».
- Faites un test avec la question d’entraînement de la plateforme, s’il y en a une, puis regardez l’enregistrement avec le son. C’est votre seule occasion d’entendre ce que les autres entendront.
- Vérifiez les règles relatives aux reprises avant la première question, pas après.
- Utilisez une connexion filaire. Si le téléversement s’interrompt au milieu d’une réponse enregistrée, vous risquez de perdre votre réponse.
- Ne lancez rien d’autre. Ces outils encodent la vidéo localement pendant l’enregistrement, et une machine occupée perd des images.
- Regardez l’objectif, pas votre propre image. Sans conversation pour vous aider à le faire naturellement, vous devez y penser délibérément.
Prévoyez une solution de secours et dites-la à voix haute
Prenez votre décision à l’avance, pour ne pas avoir à le faire dans la confusion.
- Votre téléphone comme point d’accès mobile, déjà associé et testé, pour que le changement de réseau ne prenne que quelques secondes.
- Le numéro d’appel téléphonique indiqué dans l’invitation, enregistré dans votre téléphone, au cas où la vidéo ne fonctionnerait plus du tout.
- Une phrase toute prête : « Ma connexion vient de tomber ; je vais me reconnecter dans trente secondes, ou appeler si cela ne fonctionne pas. » Dite calmement, cette phrase ne prête pas à conséquence. Dite dans la panique, elle devient le moment dont tout le monde se souvient.
Si un problème survient, nommez-le une fois, réglez-le, puis poursuivez. Les personnes qui vous font passer l’entretien sont habituées à ce genre de situation et ne s’en formalisent pas si le problème est pris en charge. Ce qu’elles remarquent, ce sont les trois minutes passées à le commenter.