Lưu ý trước khi bắt đầu: đây là một tình huống minh họa, không phải câu chuyện có thật về khách hàng. Typeahead dành cho Windows chưa được phát hành đủ rộng để có thể công bố các nghiên cứu điển hình, và không nội dung nào dưới đây mô tả một cá nhân, công ty có tên thật hay kết quả được đo lường thực tế. Phần sau là một hướng dẫn hợp lý về một ngày làm việc có thể diễn ra như thế nào đối với nhân viên phát triển kinh doanh (SDR), và một trợ lý gõ phím cục bộ, hoạt động ngoại tuyến như Typeahead có thể phù hợp ở đâu.

Một ngày làm việc của SDR diễn ra như thế nào

Hãy hình dung một SDR tại một công ty phần mềm B2B có 40 nhân viên. Công việc của họ đòi hỏi gửi nhiều tin nhắn, nhưng vẫn cá nhân hóa vừa đủ để không giống thư gửi hàng loạt: mỗi ngày có hàng chục email tiếp cận lần đầu, tin nhắn LinkedIn và thư theo dõi, cộng thêm các câu trả lời trực tiếp trong cửa sổ trò chuyện với khách hàng tiềm năng chủ động liên hệ. Hầu như không tin nhắn nào trong số này hoàn toàn mới. Chúng là những biến thể của một số cách diễn đạt quen thuộc — câu mở đầu, câu nêu giá trị, lời đề nghị “dành 15 phút trao đổi”, câu trả lời phản đối, email kết thúc liên hệ.

Nội dung có thể thay đổi khoảng 20%: tên công ty, một vấn đề cụ thể, liên kết lịch. Phần còn lại — những từ ngữ nối các ý trong câu — lặp lại hàng chục lần mỗi tuần, nhưng lần nào cũng phải gõ lại từ đầu vì nhân viên luân phiên giữa Outlook, LinkedIn trong Chrome và tiện ích trò chuyện trực tiếp, chứ không sao chép từ một thư viện câu trả lời soạn sẵn duy nhất.

Việc gõ lại ngốn thời gian như thế nào

Cùng một câu, ở các thẻ khác nhau

Một câu như “Cảm ơn bạn đã liên hệ — tôi rất sẵn lòng hướng dẫn bạn cách giải pháp này phù hợp với nhóm của bạn” được gõ mới trong Outlook, rồi lại gõ trong tin nhắn trực tiếp trên LinkedIn, rồi một lần nữa trong cửa sổ trò chuyện trực tiếp, vì câu này nằm trong trí nhớ của nhân viên chứ không có trong thư viện đoạn trích của một công cụ cụ thể.

Những gián đoạn nhỏ cộng dồn

Mỗi lần gõ lại riêng lẻ không mất nhiều thời gian. Nhưng với hơn 40 tin nhắn mỗi ngày, tổng số lần nhấn phím để nhập những cách diễn đạt soạn sẵn chiếm một phần đáng kể trong tổng thời gian gõ.

Giọng điệu vẫn phải tự nhiên

Các công cụ trả lời soạn sẵn, dán cả một khối nội dung cố định, thường nghe như máy móc. Nhân viên vẫn muốn tự viết phần lớn tin nhắn — họ chỉ không muốn lần nào cũng phải gõ lại những từ ngữ nối ý.

Typeahead sẽ phù hợp với quy trình này như thế nào

Typeahead chạy dưới dạng ứng dụng nền trên khay hệ thống của Windows và theo dõi vị trí con trỏ nhập, chứ không theo dõi bảng nhớ tạm. Khi nhân viên gõ vài từ đầu tiên của một câu quen thuộc — trong Outlook, Chrome khi dùng LinkedIn, Slack hoặc tiện ích trò chuyện trên web — ứng dụng sẽ gợi ý phần tiếp theo hợp lý của câu dưới dạng “văn bản ma” màu xám nhạt. Nhân viên có thể tiếp tục gõ và hoàn toàn bỏ qua gợi ý, hoặc nhấn Tab để chấp nhận gợi ý rồi chuyển sang ý tiếp theo.

Vì bộ máy gợi ý chạy trên một mô hình cục bộ trên chính máy tính của nhân viên, nó thích ứng với các mẫu trong nội dung họ đã gõ mà không gửi bất kỳ nội dung tiếp cận khách hàng nào lên máy chủ. Không có thông tin nào về tên khách hàng tiềm năng, công ty của họ hay nội dung tin nhắn rời khỏi thiết bị — điều này rất quan trọng trong lĩnh vực bán hàng, nơi bản nháp tin nhắn thường chứa thông tin mà nhân viên không muốn chuyển qua một dịch vụ đám mây của bên thứ ba.

Hiệu quả tích lũy thể hiện ở đâu: hiệu quả không phải là tiết kiệm thời gian đáng kể chỉ trong một lần — mà là giảm nhẹ số lần nhấn phím trong mỗi tin nhắn, lặp đi lặp lại suốt một ngày làm việc có khối lượng cao. Với một công việc về cơ bản đòi hỏi gửi nhanh nhiều tin nhắn tương tự, những khoản tiết kiệm nhỏ trong từng tin nhắn chính là loại lợi ích cộng dồn theo thời gian.

Những điều tình huống này cố ý không khẳng định

Hướng dẫn này không khẳng định tốc độ được cải thiện theo một tỷ lệ cụ thể, số lượng email được gửi cụ thể hay trích dẫn của một nhân viên thực tế — vì hiện chưa có dữ liệu nào như vậy cho một sản phẩm chưa có mặt trên thị trường đủ lâu để tạo ra dữ liệu đó. Hướng dẫn cũng không khẳng định Typeahead viết nội dung tiếp cận khách hàng thay cho nhân viên; ứng dụng chỉ đề xuất hoàn tất một câu mà nhân viên đã bắt đầu gõ, và chỉ khi nhận thấy mẫu câu quen thuộc. Nhân viên vẫn là tác giả của mọi tin nhắn.

Nếu công việc của bạn giống như mô tả ở đây — phải gõ nhiều, lặp đi lặp lại, trên nhiều ứng dụng, trong đó cách diễn đạt lặp lại nhiều hơn nội dung — thì cơ chế thực tế của tính năng tự động hoàn tất theo cụm từ cục bộ được mô tả ở trên chính là cách sản phẩm hoạt động, không phải một tính năng giả định. Tình huống chỉ mang tính minh họa; phần mềm đằng sau nó là có thật.

Câu hỏi thường gặp

Đây có phải câu chuyện có thật của khách hàng không?
Không. Đây là tình huống giả định, được nêu làm ví dụ để giải thích tính năng hoàn thành cụm từ của Typeahead có thể áp dụng như thế nào trong thực tế đối với một công việc tiếp cận khách hàng với khối lượng lớn. Không đề cập đến cá nhân hay công ty cụ thể nào, và cũng không đưa ra tuyên bố về kết quả cụ thể.
Typeahead có viết email bán hàng thay tôi không?
Không. Ứng dụng gợi ý cách một câu bạn đã bắt đầu có thể tiếp nối, dựa trên các mẫu hình trong cách bạn tự gõ. Bạn chấp nhận gợi ý bằng phím Tab hoặc tiếp tục gõ để bỏ qua. Ứng dụng không tạo toàn bộ thư hay quyết định bạn nên viết gì.
Ứng dụng có hoạt động trong Outlook và Chrome, nơi có hầu hết công cụ bán hàng không?
Có. Typeahead hoạt động trong Outlook, Chrome, Edge và Firefox, cùng với Slack, WhatsApp, Telegram, Thunderbird, Word, Notepad, Notepad++ và các khung nhập văn bản, trò chuyện trong VS Code.
Dữ liệu khách hàng tiềm năng và tin nhắn có được gửi đi đâu không?
Không. Gợi ý được tạo bằng mô hình cục bộ chạy trên PC của bạn thông qua llama.cpp. Văn bản đã gõ không bao giờ rời khỏi thiết bị; không cần tài khoản và không có dữ liệu đo từ xa về văn bản.
Chi phí cho một nhóm bán hàng dùng thử đánh giá là bao nhiêu?
$9.99 được mua một lần cho mỗi người dùng thông qua Microsoft Store, kèm 7 ngày dùng thử miễn phí mở khóa mọi tính năng. Không có gói đăng ký và không phải giải trình với bộ phận tài chính về khoản phí hằng tháng tính theo từng người dùng.

Tải Typeahead

Mua một lần. Không đăng ký thuê bao. Hoạt động trên Windows 10 và Windows 11.

Tải ứng dụng trên Microsoft Store