Um bom snippet de suporte remove partes fixas: saudação, pedido de print, etapas, link de reembolso e nota de escalonamento. Ele não substitui julgamento.

Deixe uma linha para o problema real do cliente. Essa linha separa uma resposta útil de uma resposta colada.

  • ;hello para saudação.
  • ;screen para pedir print.
  • ;steps para troubleshooting.
  • ;refund para política de reembolso.
  • ;esc para escalonamento.

Revise mensalmente. Produtos mudam, botões mudam, políticas mudam, links quebram. Uma lista curta é mais fácil de confiar quando a fila está cheia.

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