Un bon snippet support enlève les parties fixes : salutation, demande de capture, étapes de diagnostic, lien de remboursement, note d'escalade. Il ne remplace pas le jugement.
Laissez une ligne vide pour le cas précis. C'est souvent ce qui empêche la réponse de sonner comme un modèle collé.
Cinq déclencheurs utiles
;hellopour une salutation courte.;screenpour demander une capture.;stepspour le dépannage numéroté.;refundpour la politique de remboursement.;escpour l'escalade avec les essais déjà faits.
Relisez les snippets chaque mois. Les noms de produit changent, les liens bougent, les politiques se réécrivent. Une petite liste fiable vaut mieux qu'un classeur de modèles.